ITSM (IT Service Management) e service desk sono concetti correlati nel campo del supporto e della gestione IT, ma hanno scopi diversi:

1.  Gestione dei servizi IT (ITSM):

• ITSM è un framework e un approccio completi per la gestione dei servizi IT all'interno di un'organizzazione.

• Si concentra sulla progettazione, fornitura, gestione e miglioramento dei servizi IT per soddisfare le esigenze dei clienti interni ed esterni.

• ITSM comprende un'ampia gamma di processi, pratiche e linee guida per garantire che i servizi IT siano allineati con gli obiettivi aziendali e forniti in modo efficiente ed efficace.

• Comprende vari componenti come la strategia del servizio, la progettazione del servizio, la transizione del servizio, il funzionamento del servizio e il miglioramento continuo del servizio (CSI).

• ITSM mira a fornire un approccio strutturato e strategico alla fornitura e al supporto dei servizi IT.

   2. Servizio reception:

• Un service desk è un componente o una funzione specifica all'interno di ITSM.

• Funge da punto di contatto centrale tra i team di supporto IT e gli utenti finali o i clienti che necessitano di assistenza per problemi o richieste relativi all'IT.

• Il ruolo principale di un service desk è ricevere, registrare, classificare, dare priorità e risolvere o intensificare gli incidenti IT e le richieste di servizio.

• I service desk in genere utilizzano strumenti e processi per gestire e tenere traccia dei problemi, garantendo che vengano risolti tempestivamente.

• Svolgono anche un ruolo cruciale nella comunicazione, fornendo aggiornamenti agli utenti sullo stato delle loro richieste e incidenti.

• I service desk possono offrire vari canali di supporto, come telefono, e-mail, chat o portali self-service, per facilitare agli utenti la ricerca di aiuto.