ITSM (IT Service Management) și un service desk sunt concepte înrudite în domeniul suportului și managementului IT, dar servesc unor scopuri diferite:

1.  Gestionarea serviciilor IT (ITSM):

•  ITSM este un cadru și o abordare cuprinzătoare pentru gestionarea serviciilor IT în cadrul unei organizații.

• Se concentrează pe proiectarea, livrarea, gestionarea și îmbunătățirea serviciilor IT pentru a satisface nevoile clienților interni și externi.

• ITSM cuprinde o gamă largă de procese, practici și linii directoare pentru a se asigura că serviciile IT sunt aliniate cu obiectivele de afaceri și furnizate eficient și eficient.

• Acesta include diverse componente, cum ar fi strategia de service, designul serviciului, tranziția serviciului, operarea serviciului și îmbunătățirea continuă a serviciilor (CSI).

• ITSM își propune să ofere o abordare structurată și strategică pentru furnizarea și suportul de servicii IT.

   2. Birou de servicii:

• Un service desk este o componentă sau o funcție specifică în cadrul ITSM.

• Acesta servește ca punct central de contact între echipele de asistență IT și utilizatorii finali sau clienții care au nevoie de asistență cu probleme sau solicitări legate de IT.

• Rolul principal al unui service desk este de a primi, înregistra, clasifica, prioritizează și rezolva sau escalada incidentele IT și solicitările de servicii.

• Birourile de service folosesc de obicei instrumente și procese pentru a gestiona și urmări problemele, asigurându-se că acestea sunt rezolvate prompt.

• Ele joacă, de asemenea, un rol crucial în comunicare, oferind actualizări utilizatorilor cu privire la starea solicitărilor și incidentelor lor.

• Birourile de service pot oferi diverse canale de asistență, cum ar fi telefon, e-mail, chat sau portaluri de autoservire, pentru a facilita utilizatorilor să caute ajutor.